Chez Naamaa, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Produits non retournables

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment :

  • Denrées périssables (alimentaires, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Cartes-cadeaux

  • Produits logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé et de soins personnels

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur-mesure

Retours partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment si :

  • L’article présente des signes évidents d’utilisation

  • L’article est endommagé ou incomplet pour des raisons non dues à notre erreur

  • Le retour est effectué plus de 30 jours après la livraison

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à aline@naamaa.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de livraison). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés.

Adresse de retour :
Naamaa <br> 463 chemin de la ramée <br> 72160 Tuffé Val de la Chéronne

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement par e-mail. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez :

  1. Vérifier votre compte bancaire.

  2. Contacter votre société de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps).

  3. Contacter votre banque.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à aline@naamaa.fr.

Articles soldés

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à aline@naamaa.fr avant de renvoyer votre produit.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon d’achat du montant correspondant une fois le retour traité.
Si le cadeau a été envoyé au donateur, ce dernier recevra le remboursement et sera informé du retour.

Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à aline@naamaa.fr ou au 07 63 53 97 06.

Merci de votre confiance,
L’équipe Naamaa